Платники податків мають змогу отримувати компетентні, чіткі, уніфіковані відповіді в он-лайн режимі з питань податкового та валютного законодавства, порядку заповнення податкових декларацій, термінів подання податкової звітності та сплати податкових зобов’язань, з питань реєстрації та обліку платників податків, патентування, ліцензування (у випадках, коли органом ліцензування є органи державної податкової служби), контролю за виробництвом та обігом спирту, алкогольних напоїв, тютюнових виробів, положень міжнародних договорів України з питань оподаткування та іншого законодавства, контроль за додержанням якого покладено на органи державної податкової служби.
Відповіді на запитання можна отримати, зателефонувавши за багатоканальним телефонним номером 8 800 501-00-70 (безкоштовно зі стаціонарних телефонів).
Для створення найбільш зручних умов для платників податків відповіді також надаються факсом та електронною поштою через мережу Інтернет (IDD@STA.GOV.UA).
Зручний режим роботи департаменту (з 8 год. 00 хв. до 20 год. 00 хв., окрім суботи та неділі) дає можливість платникам податків не витрачати час на особисте відвідування податкових інспекцій та, не виходячи з дому чи офісу, отримувати необхідну інформацію, ефективно використовуючи час.