На Закарпатті з оновленням Call-центру автоматизували принцип виклику міліції (ФОТО, ВІДЕО)

У головному управлінні Національної поліції в Закарпатській області віднині працює оновлений колл-центр.

Подібні центри створюються на базі територіальних підрозділів в усій Україні, закарпатський – однин із перших. Це єдина служба прийому і реагування на звернення громадян, які надходять на лінію 102. 

«Запускається колл-центр у повному обсязі. Ми перевели всі номера та виклики на лінію 102 з області в цей центр для оперативного реагування. Протягом тижня ще будуть переведені дзвінки з усіх стаціонарних телефонів. Мобільні оператори вже відсьогодні з 12 години всі переводяться на цей колл-центр. Організація цього центру дозволила мінімізувати час реагування, призначення наряду, а люди, які до нас звертаються мають змогу повідомляти наряди, які виїжджають, коли прибудуть на місце події, надати додаткову інформацію, пришвидшити реагування на подію і більш якісно надати послуги», — говорить Юрій Гоздок, т.в.о. начальника управління інформаційного забезпечення ГУ НП в Закарпатській області

Завдяки оновленому колл-центру поліцейські оперативніше реагуватимуть на звернення громадян, а також здійснюватиметься більш пильний контроль за діяльністю кожного наряду поліції. Так, від колишньої лінії «102» оновлений сервіс відрізнятиметься в першу чергу тим, що в Ужгороді будуть опрацьовувати інформацію, яка надходитиме із всіх куточків області, та оперативно передавати її до чергової частини та нарядів поліції. Диспетчери вноситимуть інформацію про виклики в єдину базу, яка виводитиметься на карту. Всі дані про потенційні небезпеки правоохоронці автоматично отримуватимуть на електронні носії і зможуть швидко на них реагувати. Така практика має суттєво скоротити час між викликом та прибуттям поліції.

«Тут є 2 монітора, на яких я бачу, по-перше, всі реєстрації, які відбуваються у райвідділках, на іншому моніторі – карта, на якій бачу дислокацію всіх патрулів, які зараз є на патрулюванні. Безпосередньо дзвінки приймаються операторами на лінію 102, де проводиться їх реєстрація. Оператор 102 вносить карточку, яку в подальшому зберігає, а я її бачу на екрані. В подальшому бачачи реєстрацію, на якому квадраті трапилася подія, призначаю наряд патрульної поліції, який безпосередньо обслуговує цей квадрат. Якщо ж патруль уже перебуває на якомусь завданні, то призначається найбільш близький патруль до місця події. Патрульний бачить на планшеті завдання, де знаходиться, точку на карті, що саме відбувається. Ми також працюємо зі слідчо-оперативними групами та групами швидкого реагування. Останні знаходяться тільки в районах, у місті – наряди патрульних і слідчі-оперативні групи», — каже Іван Коман, черговий інспектор управління інформаційного забезпечення ГУ НП в Закарпатській області.

Наразі стаціонарно у колл-центрі працюють 6 операторів прийому дзвінків, а також 5 диспетчерів, які контролюють роботу поліцейських. У штаті очікується поповнення поліцейських, котрі вільно володіють угорською та англійською мовами.

06 червня 2016р.

Теги: виклик, колл-центр

НОВИНИ: Соціо

17:51
В Ужгороді обрали нову локацію для поховань військових
17:34
/ 4
Закарпаття. "Краматорські" сутінки
12:36
Екомандрівка до витоку Чорної Тиси: діти відкривали природу Карпат разом з екоклубом Фото новина
10:31
/ 3
В Ужгороді у вівторок попрощаються з полеглим захисником Віталієм Лакатошем Фото новина
10:19
/ 1
На Донеччині поліг Михайло Вінтоняк з Косівської Поляни на Рахівщині Фото новина
23:18
/ 1
На війні з Росією поліг Василь Клюс з Великих Ком'ят Виноградівської громади Фото новина
07:57
У понеділок в Ужгороді попрощаються із полеглим захисником Василем Шкобою Фото новина
14:18
Відкрито реєстрацію на серпневі зміни дитячого табору "Зелені скарби Карпат" в Ужгороді
11:03
/ 1
У Сокирниці на Хустщині попрощалися з полеглим захисником Володимиром Стецем Фото новина
09:31
Завершилася третя зміна табору "Зелені скарби Карпат": пригоди, відкриття і справжнє літнє щастя Фото новина
20:35
Після модернізації колії з кінця липня відновлюють курсування поїздів до Ужгорода
19:20
/ 1
Підтверджено загибель захисника з Берегова Валерія Ковальова Фото новина
18:59
У серпні на кілька днів буде зупинено курсування потягів між Мукачевом і Кошицями
19:53
/ 1
На Закарпатті дозволили полювання у мисливський сезон 2025-2026 років
19:49
Екоклуб у Ясінях запрошує у мандрівку до витоку Чорної Тиси
19:29
На Закарпатті через суд повернули державі понад 2,6 га землі у нацпарку "Синевир"
14:44
/ 1
У Мукачеві попрощаються з захисником Василем Богданом Фото новина
22:44
/ 2
На Рахівщині попрощаються з захисником Андрієм Легким
19:44
У таборі "Зелені скарби Карпат" стартувала третя зміна: перший день присвятили стихії води Фото новина
17:00
/ 1
Четверо закарпатців збиралися перепливати Тису, щоб потрапити в Угорщину
11:37
/ 3
На Закарпатській митниці викрили спроби незаконного ввезення товарів на сотні тисяч гривень Фото новина
16:44
/ 1
В Ужгороді провели в останню путь полеглого у війні Віктора Набожного Фото новина
23:27
/ 1
У п'ятницю в Ужгороді попрощаються з полеглим захисником Віктором Набожним Фото новина
23:05
Виготовлено паспорт "Чорного озера" в Ужгороді
22:31
/ 3
В Ужгороді у дворі чоловіка, що незаконно проник на сусідську територію, виявили рослини конопель Фото новина
» Всі новини